Tentang Layanan Pengaduan
Portal Pengaduan DPMPTSP Provinsi Sumatera Selatan adalah sistem resmi untuk menyampaikan kendala, keluhan, dan aspirasi terkait pelayanan perizinan. Setiap pengaduan diterima, tercatat, dapat dilacak, dan ditindaklanjuti secara transparan.
Tujuan Portal
Menjadikan portal ini bukan hanya tempat menerima keluhan, tetapi sebagai sistem monitoring dan peningkatan kualitas pelayanan DPMPTSP Provinsi Sumatera Selatan berbasis data — demi pelayanan publik yang lebih baik bagi pelaku usaha.
Prinsip Utama Sistem
Mudah Melapor
Formulir sederhana dan dapat diakses kapan saja melalui perangkat mobile maupun desktop.
Mudah Dilacak
Setiap pengaduan memiliki nomor tiket untuk memantau perkembangan tindak lanjut secara transparan.
Cepat Ditindaklanjuti
Petugas DPMPTSP menindaklanjuti setiap pengaduan sesuai target waktu penyelesaian (SLA).
Terukur
Kinerja penanganan pengaduan diukur melalui dashboard dan laporan berbasis data.
Aman
Data pelapor dilindungi dan hanya dapat diakses oleh petugas yang berwenang.
Berorientasi Pelaku Usaha
Peningkatan kualitas pelayanan berdasarkan masukan dan kepuasan pelaku usaha.
Ruang Lingkup Pengaduan
- Pengaduan terkait pelayanan perizinan dan proses permohonan.
- Keluhan mengenai pelayanan petugas DPMPTSP.
- Laporan kendala sistem, aplikasi, dan OSS-RBA.
- Kritik, saran, dan aspirasi untuk peningkatan kualitas pelayanan.